Siempre los Community Managers manejan mucha información que reciben de distintas redes sociales que luego recopilan y hasta pueden procesar en tablas. No obstante a esto, ¿Podemos tomar decisiones relevantes con toda esta información? ¿Cómo podemos agregarle valor a la data que hemos obtenido de la interacción con los usuarios de las redes sociales? Siempre que extraemos data de las redes sociales y la exportamos a algún formato para su procesamiento, debemos tener un sentido analítico para que esta data pueda transformarse en conocimiento y que luego podamos tomar decisiones que sean útiles para nuestros negocios. Es muy importante que cada uno de nosotros busquemos la forma en cómo agregarle verdadero valor a la data que estamos recibiendo.
A pesar de que hay muchas herramientas hoy en día que hacen ese trabajo nosotros, un Community Manager que tiene el reto de responderle a la gerencia de su empresa sobre determinadas cuestiones relacionadas con el negocio. No puede darse el lujo de depender únicamente de cuadros que se prefabricados que se limiten a dar respuestas que no necesariamente responden a los intereses mas imperantes de un negocio. Un Community Manager debe hacerse preguntas sobre como la interacción que esta tiene puede agregarle valor al negocio o empresa y de qué manera ellos puede cambiar la mentalidad de los usuarios, clientes o prospectos a favor de la empresa.
Agregarle valor a la información es pensar estratégicamente en lo que otros no han hecho o en lo que tú no has hecho con esa data. Muchas veces acumulamos mucho en información y no sabemos qué introduciendo esa información en software de analítica como SPSS o STATA podemos cruzar variables y relacionarlas por datos socio demográficos –si disponemos de estos—y descubrir nuevas cosas en lo que respecta a la manera en como nosotros podamos sacarle un amplio provecho a dicha información.
